تلتزم منصة بارتس فايندرز بتقديم خدمة شحن وتوصيل موثوقة وشفافة لجميع المستخدمين في المملكة العربية السعودية. تُغطي هذه السياسة جميع تفاصيل عمليات الشحن، المدد الزمنية، التكاليف، وإجراءات الاسترداد المتعلقة بالشحن.
1. خيارات الشحن المتاحة
🚗 الاستلام من المتجر
يمكن للمشتري استلام القطعة مباشرةً من متجر البائع بدون أي رسوم شحن.
مجاني ✓
📦 شحن محلي (داخل المدينة)
توصيل القطع داخل نفس المدينة عبر شركات الشحن المحلية المعتمدة.
15 - 50 ريال
🚚 شحن بين المدن
توصيل القطع بين مدن المملكة عبر شركات الشحن السريع المعتمدة.
50 - 200 ريال
2. مناطق التغطية
تغطي خدمة الشحن جميع مناطق المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:
ملاحظة: قد تكون بعض المناطق النائية أو الحدودية خارج نطاق التغطية. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار.
3. مدد التوصيل المتوقعة
⏱️ تُحتسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس. المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بالعطل الرسمية وضغط العمل لدى شركات الشحن.
4. تكاليف الشحن
| نوع الشحن | وزن القطعة | التكلفة التقديرية |
|---|---|---|
| داخل المدينة | حتى 5 كجم | 15 - 30 ريال |
| داخل المدينة | 5 - 20 كجم | 30 - 60 ريال |
| بين المدن | حتى 5 كجم | 50 - 80 ريال |
| بين المدن | 5 - 20 كجم | 80 - 150 ريال |
| بين المدن | أكثر من 20 كجم | 150 - 300 ريال |
| قطع كبيرة (محركات، هياكل) | حسب الحجم والوزن | يُحدد عند الطلب |
* جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة 15%
5. شروط وأحكام الشحن
- يتحمل البائع مسؤولية التغليف الجيد للقطع قبل تسليمها لشركة الشحن.
- يجب أن تكون القطع مغلفة بشكل مناسب يحميها من التلف أثناء النقل.
- يُطلب من المشتري فحص القطعة عند الاستلام قبل التوقيع على إيصال الاستلام.
- في حال وجود تلف ظاهر في التغليف، يحق للمشتري رفض الاستلام وإعادة الشحنة.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد في حال قبول الشحنة وتوقيع إيصال الاستلام.
- المنصة غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن ظروف قاهرة (كوارث طبيعية، إضرابات، إلخ).
- رقم التتبع يُرسل للمشتري عبر الإشعارات فور شحن القطعة.
6. تتبع الشحنات
يمكنك متابعة حالة شحنتك من خلال:
- صفحة مشترياتي في حسابك
- صفحة تتبع الطلب برقم الطلب
- الإشعارات الفورية عبر التطبيق
- رقم التتبع المرسل عبر البريد الإلكتروني
مراحل تتبع الشحنة
7. سياسة الإرجاع المتعلقة بالشحن
✅ حالات يتحمل فيها البائع تكلفة الإرجاع:
- • تلف القطعة أثناء الشحن نتيجة سوء التغليف من البائع
- • إرسال قطعة خاطئة لا تطابق الطلب
- • القطعة لا تطابق الوصف في الإعلان
❌ حالات يتحمل فيها المشتري تكلفة الإرجاع:
- • العدول عن الشراء دون سبب موضوعي بعد استلام القطعة
- • تلف القطعة نتيجة سوء الاستخدام من المشتري
- • تجاوز مدة الإرجاع المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام)
⚠️ مهم: يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع صور توضح المشكلة. يُعالج طلب الإرجاع خلال 3-5 أيام عمل.
8. قيود الشحن
لا يمكن شحن المواد التالية عبر شركات الشحن المعتمدة:
هل لديك استفسار حول الشحن؟
فريق خدمة العملاء متاح للإجابة على جميع استفساراتك